FAQ

Nach erfolgreichem Abschluss deiner Bestellung erhältst du von uns eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn du diese Mail erhalten hast, kannst du dir sicher sein, dass die Bestellung korrekt durchgeführt wurde.

Es ist leider nicht möglich, deine Bestellung nachträglich zu stornieren bzw. einzelne Artikel aus deiner Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Probier die Artikel einfach an - falls sie dir doch nicht gefallen oder passen, kannst du von deinem 14-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen. 

Bestellungen sind ausschließlich über unseren Onlineshop möglich. Wir helfen aber natürlich auch gerne aus im Falle, dass Du nicht Online bestellen kannst oder willst. Hierfür wende Dich einfach an [email protected], checke unsere Facebook- oder Instagram Seite oder ruf einfach an. Zu dem stehen Dir unsere Filialen zur Verfügung, wenn Du die Artikel gerne direkt probieren und in Gebrauch nehmen möchtest.

Es kann sein, dass die Bestellbestätigung in deinem Spam-Ordner gelandet ist. Bitte schau doch zuerst einmal da nach. Sollte die Bestellbestätigung auch dort nicht sein, könnte es daran liegen, dass du einen Tippfehler bei der Eingabe deiner E-Mail-Adresse gemacht hast. In diesem Fall schreib uns doch bitte eine E-Mail an
[email protected].

Wir versenden deine Bestellung im Regelfall 3-5 Werktage nach Bestelleingang. Sobald deine Bestellung auf dem Weg zu dir ist, bekommst du von uns eine Mail mit allen weiteren Informationen sowie ein DHL Tracking Link.

Wir geben uns die größte Mühe schnellstmöglich zu versenden. Falls es einmal Probleme geben sollte, kannst Du Dich jederzeit auch an unseren Shop wenden unter [email protected]

Manchmal kommt es vor, dass Bestände in unserer EDV nicht passen oder unsere Stores einen Artikel, der gerade noch im Bestand war, verkauft haben. Die Artikel, die nicht lieferbar sind, werden von uns auf dem Lieferschein vermerkt. Das Geld für die nicht lieferbaren Artikel überweisen wir dir direkt zurück.

Wir haben sowohl Artikel, die immer wieder reinkommen, als auch Artikel, die nur einmalig verfügbar sind. Diese Frage kann konkret durch unseren Support beantwortet werden. Bitte schreib uns eine Mail an [email protected] und nenne uns den Artikel, um den es sich handelt.

Wir kümmern uns gerne darum, die Artikel auch aus anderen Filialen zu beschaffen.

Nachdem deine Bestellung von uns an DHL übergeben worden ist, senden wir dir eine Mail mit weiteren Informationen zu deiner Bestellung. Diese beinhalten auch einen DHL Tracking Link. Somit kannst du immer verfolgen, wo sich deine Bestellung gerade befindet und wann sie voraussichtlich bei dir eintrifft.

Die Bearbeitung von Retouren dauert bei uns ca. 10 Werktage, nachdem wir die Ware erhalten haben.  Die Gutschrift erfolgt immer auf dem gleichen Weg wie die gewählte Zahlungsart beim Kauf. Je nach gewählter Zahlart dauert es bis zu 14 Werktagen, bis der Betrag auf deinem Konto gutgeschrieben wurde. Bei Kreditkarten siehst du die Gutschrift erst auf deiner nächsten Abrechnung.

1. Die Artikel müssen im originalen, ungetragenen und ungewaschenen Zustand mit angehängtem Preisschild zurückgeschickt werden.
2. Schicke den Artikel, der dir nicht passt oder dir nicht gefällt, für dich kostenlos mit dem beigefügtem Retourenaufkleber an uns zurück.
3. Lege dem Paket das von dir ausgefüllte Rücksendeformular bei.
4. Sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, werden wir die Rückerstattung veranlassen. Die Erstattung erfolgt mit der jeweiligen Zahlungsart die bei Bestellaufgabe gewählt wurde.

Innerhalb von Deutschland ist die Retoure bei uns kostenlos.

Jeder Bestellung liegt eine Bestellbestätigung bei, in dem unser Retourenlink angegeben ist. Einfach Label ausdrucken oder bei der DHL Stelle den QR Code einscannen und das Produkt zurück senden. 

Falls Du die Bestellbestätigung nicht mehr hast, kannst Du auch hier das Retourenlabel beantragen.

Bei Rücksendungen aus dem Ausland übernimmt der Kunde die Rücksendekosten.

Ja. Du kannst natürlich auch reduzierte Artikel zu uns zurückschicken und bekommst selbstverständlich auch dein Geld zurück.

Mit der hosenshop MADISON App hast Du Deinen FASHION CHIP immer auf dem Smartphone dabei. Zeige Deinen Fashion-Chip auf Deinem Smartphone bei jedem Einkauf in unseren Stores vor. So sammelst Du Punkte auf Deinem FASHION CHIP Konto und sicherst Dir so einen Bonus für Deine zukünftigen Einkäufe.

Die App ist unser kleiner Beitrag zur Umwelt, um „grün“ mit Dir zu kommunizieren. Nach der Anmeldung bekommst Du Deine Bonus- und Geburtstagsgutscheine immer per Push-Nachricht direkt auf Dein Smartphone geschickt. Damit reduzieren wir unsere Papierwerbung und Du kannst Deine Gutscheine nie mehr zu Hause vergessen!

Wenn Du bereits ein FASHION CHIP Konto besitzt, nimmst Du dieses automatisch auf die App mit. So gehen Dir keine bereits gesammelten Punkte verloren!

 
Ab Deinem nächsten Einkauf in einem unserer Stores kannst Du einfach die Kundenkarte auf Deinem Smartphone vorzeigen. Deinen bisherigen Fashion-Chip kannst du natürlich weiterhin behalten und nutzen.

Wir schicken Dir Deine persönlichen Vorteile, wie z.B. Deine Bonus-Gutscheine oder eine Überraschung zu Deinem Geburtstag, zukünftig direkt per Push-Nachricht auf dein Smartphone. Diese kannst Du direkt über die App in unseren hosenshop & MADISON Filialen einlösen. Zudem siehst du auf einen Blick, welche Gutscheine Du besitzt und kannst sie nicht mehr zu Hause vergessen.

Immer UP TO DATE in Sachen Fashion! Im News-Bereich unserer App wirst Du jederzeit über die neuesten Rabattaktionen und neue Angebote informiert.

 
Du erhältst Einladungen zu Events und Aktionen und kannst Deine Teilnahme direkt in der App bestätigen. Aktiviere die Push-Nachrichten-Funktion, um als erster von unseren Angeboten zu erfahren.

Du bist bereits Kunde bei uns und hast ein Fashion-Chip Konto? Dann klicke nach dem Herunterladen der App auf den Button „Bereits Kunde“ und dann auf „App aktivieren“. Nun kannst du Deine Kundennummer und Deinen Aktivierungscode, den Du über den Einladungs-Brief von uns bekommen hast, eingeben und dich mit Deiner E-Mail Adresse anmelden. Bitte achte darauf, dass die E-Mail Adresse die gleiche ist, die du bei der Anmeldung für deinen FASHION CHIP angegeben hast.

Du bist noch kein Kunde bei uns? Dann drücke auf den Button „Neukunde“ und folge dem Registrierungsprozess. Schon hast Du Dein persönliches Fashion-Chip Konto mit allen Vorteilen immer auf Deinem Smartphone dabei.

Du hast bereits ein hosenshop MADISON Fashion-Chip Konto aber hast keinen Aktivierungscode erhalten oder ihn aus Versehen gelöscht?
Kein Problem – Du kannst Deinen Aktivierungscode jederzeit erneut anfordern. Schicke uns dafür eine E-Mail an [email protected] und teile uns Deinen Namen, Deine Anschrift und, falls zur Hand, Deine Kundennummer mit. Wir schicken Dir Deinen Aktivierungscode schnellstmöglich zu.

Alternativ kannst Du Dich direkt in einem unserer Stores an einen Mitarbeiter wenden, um einen Aktivierungscode zu erhalten. So kannst Du für Deinen Einkauf sofort Punkte über die Kundenkarte auf Deinem Smartphone sammeln.

Um Dein Fashion-Chip Konto zu löschen sende uns bitte eine Nachricht über die Kontaktfunktion in der App oder eine E-Mail an [email protected] mit Deiner Kundennummer und Deinem Anliegen.

Nachdem Dein Fashion-Chip Konto gelöscht wurde, kannst Du Dich nicht mehr in der App einloggen und verzichtest auf alle Vorteile.